환불 / 취소 / 청약철회 정책

본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전상법") 및 관련 법령에 따라 작성되었으며, 광장 서비스 내 모든 유료 거래(공동구매, 로컬푸드, 멤버십 등)에 적용됩니다.

1. 청약철회

• 구매자는 상품 수령일로부터 7일 이내 청약철회를 할 수 있습니다(전상법 제17조).
• 다만 아래 경우는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  • 구매자의 책임 있는 사유로 상품이 멸실·훼손된 경우
  • 구매자의 사용 또는 일부 소비로 상품 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간의 경과에 따라 재판매가 곤란할 정도로 가치가 감소한 경우(농수산물·식품 등)
  • 복제 가능한 디지털 콘텐츠의 제공이 개시된 경우
• 청약철회 제한 사유에 해당하는 상품은 상품 페이지에 사전 고지됩니다.

2. 환불 절차 및 시기

• 구매자가 청약철회·환불 요청을 하시면, 회사는 정당한 사유가 없는 한 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다.
• 결제수단별 환불 시기는 아래와 같습니다.
  • 신용카드: 카드사 정책에 따라 3~7영업일 내 취소 처리
  • 실시간 계좌이체 / 가상계좌: 3영업일 이내 환급
  • 간편결제(카카오·토스·네이버페이 등): 각 사 정책에 따라 1~5영업일 내 환급
• 결제대금이 분쟁 중일 경우, 사실관계 확인 후 환불이 진행될 수 있습니다.

3. 거래 유형별 정책

3.1 공동구매

• 모집 기간 중에는 자유롭게 청약철회가 가능합니다.
• 모집 완료(공구 확정) 후에는 발송 전까지 판매자 동의 시 취소 가능합니다.
• 상품 수령 후에는 위 "1. 청약철회" 조건에 따릅니다.
• 판매자 사유로 공구가 취소·미성사된 경우 결제액 전액이 자동 환불됩니다.

3.2 로컬푸드

• 신선·냉장·냉동 식품의 특성상 발송 후에는 단순 변심에 의한 청약철회가 제한됩니다.
• 상품 하자(부패·파손 등)나 오배송의 경우 수령일로부터 7일 이내 신고 시 전액 환불됩니다.
• 판매자 사유로 발송이 불가능한 경우 결제액 전액이 자동 환불됩니다.

3.3 멤버십·정기결제

• 다음 결제일 이전까지 언제든 해지가 가능합니다.
• 해지 시점부터 다음 결제는 발생하지 않으며, 이미 결제된 회차 분은 잔여 일수에 비례하여 환불될 수 있습니다.
• 회사의 귀책사유로 서비스가 제공되지 못한 경우 미사용 기간에 대해 전액 환불됩니다.

4. 환불이 제한되는 경우

• 전상법 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우
• 구매자의 부정 이용·악용이 확인된 경우
• 이미 사용·소비된 디지털 콘텐츠 / 쿠폰

5. 환불 요청 방법

• 앱·웹 내 마이페이지 → 구매 내역에서 해당 주문의 "환불 요청" 버튼으로 신청하실 수 있습니다.
• 그 외 문의는 아래 연락처로 접수해 주세요.
  • 상호: 이음
  • 대표: 김도현
  • 이메일: ikdohyeon@gmail.com
  • 연락처: 010-5436-0831
  • 사업장 소재지: 강원특별자치도 춘천시 효자로14번길 13-1, 1층